Відносини між постачальними підприємствами та споживачами природного газу регулюються Правилами постачання природного газу, затвердженими Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 р. № 2496 (далі — Правила).
Пунктом 9 Розділу VІ Правил визначено наступний порядок вирішення спорів
Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду. Вирішуються за домовленістю сторін. Постачальник зобов’язаний розглядати звернення споживачів та у місячний строк повідомляти про результати розгляду.
Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за розв’язання спорів (телефони, е-mail, режим роботи, адреси, П.І.Б. відповідальних працівників тощо), публікуються на його сайті.
У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
Розділом ІХ Типового договору визначено наступний порядок розв’язання спорів:
9.1. Сторони намагаються вирішити всі спори та розбіжності стосовно виконання умов цього Договору шляхом переговорів.
9.2. У разі недосягнення згоди щодо спірних питань шляхом переговорів Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора чи його територіального підрозділу та/або передати спір на вирішення суду.
9.3. Врегулювання спорів Регулятором чи його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора чи його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.
У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ «ПОЛТАВАГАЗ ЗБУТ», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (0800) 308 – 107 або безпосередньо до керівників служб з реалізації природного газу та розрахунків.
E-mail: poltavagazzbut@ukr.net
Режимроботи:
Пн-Чт з 8:00 до 17:00
Пт з 8:00 до 16:00
Полтавська служба з реалізації природного газу та розрахунків
Начальник – Мотієнко Марія Вікторівна
Адреса: 36039, м.Полтава, вул. Шевченка 80 в
Телефон: (0532) 50-01-12
Відділення абонентської служби м.Полтава
Адреса: вул. Шевченка, 80в
Телефон: (0532) 50-01-12
Адреса: вул. Олеся Гончара, 2
Телефон: (0532) 56-97-77
Адреса: вул. Гагаріна, 1
Районні служби з реалізації природного газу та розрахунків
Глобинська служба
Начальник — Ситник Світлана Миколаївна
Адреса: 39000, м. Глобине, вул. І.Четверікова 10
Телефон: (05365) 2-40-08
Диканська служба
Начальник — Пилипенко Ірина Миколаївна
Адреса: 38500, смт. Диканька, вул. Пушкіна 33
Телефон: (05351) 9-25-82
Зіньківська служба
Начальник — Бульбах Лариса Анатолiївна
Адреса: 38100, м. Зіньків, вул. Соборності 2а
Телефон: (05353) 3-11-41
Карлівська служба
Начальник — Хохуля Юрій Валерійович
Адреса: 39500, м. Карлівка, вул. Радевича 22
Телефон: (05346) 2-25-91
Машівська дільниця
Адреса: 39400 смт Машівка, вул. В.Стуса 2
Телефон: (05346) 2-25-91
Кобеляцька служба
Начальник — Слісаренко Тетяна Григорівна
Адреса: 39200, м. Кобеляки, вул. Міжколгоспна 1
Телефон: (5343) 3-13-57
Лохвицька служба
Начальник — Міщенко Юлія Анатоліївна
Адреса:37200, м. Лохвиця, вул. Гоголя 31
Телефон: (05356) 3-16-71
Чорнухинська дільниця
Адреса:37100 смт. Чорнухи, вул. Стовпова 73
Телефон (05340) 5-24-42
Миргородська служба
Начальник — Діхтяр Ольга Іванівна
Адреса: 37600, м. Миргород, вул. Шишацька 96
Телефон: (05355) 4-41-80
Хорольська дільниця
Адреса:37800 м. Хорол, вул. Небесної Сотні 74
Телефон: 067-103-41-94
Новосанжарська служба
Начальник — Руденко Таміла Юріївна
Адреса: 39300, смт. Нові Санжари, пров. 3-й Ярмарковий 11
Телефон: (05344) 3-18-01
Решетилівська служба
Начальник — Козаренко Наталія Олександрівна
Адреса: 38400, смт. Решетилівка, вул. Шевченка 19
Телефон: (05363) 2-38-52
Великобагачанська дільниця
Адреса: 38300 с. Велика Багачка, вул. Гірська 2д
Телефон (05345) 9-11-76
Чутівська служба
Начальник: Бездітко Тетяна Павлівна
Адреса: 38800, смт. Чутово, вул. Короленка 4
Телефон: (05347) 9-19-91
Котелевська дільниця
Адреса: 38600 с. Котельва, вул. Пушкіна 36
Телефон (05350) 2-15-71
